Esta política define as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos no nosso site.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos nesta página.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é possível solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, não será possível solicitar devolução por arrependimento.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
estar sem sinais de uso
estar em perfeito estado
ser devolvido na embalagem original, quando possível
acompanhar todos os itens enviados no pedido
A troca, devolução ou reembolso somente será processada após o recebimento do produto devolvido em nosso endereço e análise das condições do item.
Caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso ou não atende às condições descritas nesta política, a solicitação poderá ser recusada.
Caso você deseje trocar um produto por outro item da loja, será necessário realizar a devolução do produto recebido.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o valor do pedido será convertido em voucher (cupom de crédito) para uso no site.
O valor do voucher incluirá:
o valor do(s) produto(s) devolvido(s)
o valor do frete pago no pedido original
O voucher será disponibilizado em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
Esse crédito poderá ser utilizado para escolher qualquer outro produto disponível na loja.
O voucher terá validade de 60 (sessenta) dias corridos a partir da data de emissão.
Caso você prefira cancelar a compra, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento do produto em nosso endereço e análise das condições do item, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em faturas futuras, de acordo com os prazos da administradora.
Para pagamentos realizados via Pix ou boleto, o reembolso será realizado via transferência ou Pix.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente poderá solicitar análise em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Será necessário enviar fotos ou vídeos que demonstrem o problema para avaliação da equipe.
Após o envio das informações, a análise será realizada em até 5 dias úteis.
Caso seja confirmado defeito de fabricação, iremos orientar sobre a substituição do produto, emissão de voucher ou reembolso.
Não são considerados defeitos de fabricação problemas causados por:
mau uso do produto
uso em desacordo com as recomendações de utilização ou cuidados informados
danos causados após o recebimento do produto
Nos casos de troca, devolução ou análise de defeito, o produto deverá ser enviado de volta para o endereço informado por nossa equipe de atendimento.
Após a solicitação, serão fornecidas as instruções de envio e o método de postagem.
O cliente deverá embalar o produto de forma adequada e realizar a postagem em uma agência dos Correios ou transportadora indicada, conforme orientações enviadas no atendimento.
A loja não realiza coleta no endereço do cliente, sendo necessário que o cliente se desloque até o ponto de envio para realizar a postagem do pacote.
O envio do produto para devolução não terá custo para o cliente, desde que sejam seguidas as instruções fornecidas no atendimento.
Produtos frágeis ou quebráveis devem ser embalados de forma segura e adequada para transporte, preferencialmente utilizando a mesma proteção utilizada no envio original.
Caso o produto seja devolvido com danos causados por embalagem inadequada no envio de retorno, a solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada.
O processo de troca, devolução ou reembolso somente será iniciado após o recebimento do produto em nosso endereço e análise das condições do item.
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com nosso atendimento informando:
número do pedido
nome completo
motivo da solicitação
Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.
WhatsApp: 14-991582939
E-mail: [email protected]
